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2019.3.8配信

 
【インターサーブ】FRIMOへの発注データ取り込み遅延についての報告
 
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お世話になっております。
株式会社インターサーブの成田でございます。

3月4日(月)発生いたしました弊社FRIMOの発注データ取り込み遅延につきましてご報告致します。
障害発生より報告が大変遅くなり誠に申し訳ございません。

昨年の大規模障害もあり、皆様には「最近また障害が頻発しているようだが大丈夫だろうか」
「また昨年のようなことが起きることはないのだろうか」とご心配をおかけしていることと存じます。

先日の障害の報告とともに、弊社の現状を正直に皆様にお知らせいたしますので、
お目通しいただけますと幸いです。

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■障害の再発防止策と現状
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昨年の大規模障害以降、弊社では「障害が起きないようにする」ための対策だけでなく、
「万が一障害が発生しても、お客様の業務に影響を及ぼさないようにする」ための
対応を進めておりました。

先日の障害は、上記の対応がまだ完了していないために発生してしまいました。

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■今回の障害の原因と行った対処
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2019年3月4日(月)午前6時頃から11時40分頃の時間帯において、発注データの取り込み処理速度が
著しく低下し、FRIMOへの反映が遅れました。

反映が遅れた原因は、速度が低下する前に異変を察知し、事前に対処することができなかったためです。
復旧のための対処として、サーバーの再起動を行ったため、速度が低下した直接的な原因の究明には
至っておりません。

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■同様の事象が発生した場合の対応
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現在、起きた障害の原因を一つ一つ潰していくのではなく、抜本的な対策を進めている最中です。

今回のような障害は原因が多岐にわたるため、一つずつ原因を取り除いていっても、
完全に起きないようにすることはほぼ不可能です。

そこで、例えば今回のように速度が低下した場合には、その事象を自動で検知し、
人の手を介さずともシステムが自動的に別のサーバーを立ち上げて処理を代行するようにすることで、
お客様の業務に影響を及ぼさずに済むよう対応を進めています。

上記を実現するための具体的な対応は、稼働環境をAmazonのクラウドサーバー(AWS)へ移行すること、
そして、現「FRIMO」を「xFRIMO」に一新することです。

しかしながら、現在はまだこれらが完了していないため、暫定措置として監視機能を強化し、
いち早く異変に気づける体制も整備してまいります。

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1日も早く、皆様にこれで安心だと実感していただけるよう対応を急ピッチで進めておりますので、
対応完了までの間、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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株式会社インターサーブ

TEL:03-5656-5288 【受付時間:09:00~18:00】

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